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中国石化SaaS人工客服系统上线

作者: allwincity万象城 来源: allwincity万象城_万象城体育官方网 发布日期: 2024-06-23
信息摘要:
  本报讯 近日,中国石化SaaS(软件即服务)人工客服系统上线,实现人工客服由多系统集成向SaaS客服平台协同服务转变

  本报讯 近日,中国石化SaaS(软件即服务)人工客服系统上线,实现人工客服由多系统集成向SaaS客服平台协同服务转变,为持续提升客户服务质量奠定基础。

  为解决传统人工客服系统建设难度大、实施周期长等问题,中国石化对2019年投用的人工客服系统进行升级改造和功能拓展,成功开发SaaS人工客服系统。通过建立统一的SaaS客服标准应用,进一步提升客户服务系统化、标准化水平。该系统于6月投入运行测试,试运行期间,集团公司总部及化工销售、润滑油公司等5个客服中心共完成交互来访45852次、工单3689笔、通线次,系统功能稳定、运行顺畅。(韩 笑)


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